Portales Municipales Como Servicio SAAS Para Mejorar La Calidad De Los Servicios Digitales Ofrecidos Por Los Ayuntamientos
DOI:
https://doi.org/10.82580/revathe.v1i1.7Keywords:
Gobierno electrónico, Plataforma municipal, Tecnología SaaSAbstract
La investigación aborda la problemática de la falta de infraestructura y recursos en los municipios para avanzar en el gobierno electrónico. El objetivo principal de la investigación es desarrollar una plataforma web que permita mejorar la calidad de los servicios digitales ofrecidos por los ayuntamientos. La metodología utilizada combina enfoques de investigación mixta y estudio de caso.
El estudio encontró que en México solo el 45% de los municipios contaban con portal municipal en 2015. Además, se concluyó que el gobierno electrónico en México se encuentra en etapas iniciales y que los municipios no cuentan con la infraestructura ni recursos necesarios para avanzar. En otros países, como Dinamarca, República de Corea, Estonia y Finlandia, el e-gobierno y la transformación digital son fundamentales para el crecimiento sostenible.
La investigación propone un portal web municipal desarrollado con tecnología SaaS bajo buenas prácticas y con base en indicadores para aumentar el uso y grado de eficiencia y eficacia del e-gobierno en los municipios que lo implementan. El universo se conforma de ayuntamientos municipales en los periodos de administración 2021-2024, preferentemente del estado de Puebla.
